La calidad entendida como necesidad nace del compromiso genuino con la mejora continua, la satisfacción del cliente y la sostenibilidad del negocio. Es una actitud proactiva que impulsa la excelencia. En cambio, la calidad como obligación se limita al cumplimiento mínimo de normas impuestas, vista más como un requisito externo que como un valor interno. Mientras una transforma, la otra simplemente conforma.
(IA test)